Política de reembolso
En CACHETE CAFÉ trabajamos para ofrecerte productos de la máxima calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España.
Productos perecederos (café)
Debido a la naturaleza perecedera del café, no es posible aceptar devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- Error en el pedido por parte de Cachete Café.
- Daños visibles en el empaque ocasionados durante el transporte.
En cualquiera de estas situaciones:
- Deberás notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Es necesario enviar fotografías claras del producto, su embalaje y el número de pedido.
En el caso de no poder facilitar lo expuesto anteriormente, Cachete Café no podrá proceder al cambio ni devolución del importe pagado. La forma de devolución será por cupón canjeable dentro de la web cachetecafe.com, devolución en el mismo método de pago utilizado o envío del mismo producto de nuevo (sujeto a disponibilidad de stock, en este caso se dará alternativa).
Para las devoluciones fuera del territorio peninsular, se cobrarán los gastos de envío.
Productos que no son café
Para productos no perecederos, el cliente tiene derecho a desistir de la compra según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Plazo para desistir: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
- Para gestionar la devolución, el cliente deberá:
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- Notificar su intención por escrito a través de nuestro correo: cachetecafe@gmail.com
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Costes de envío:
- Si la devolución es por desistimiento, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente, asumimos nosotros los costes de devolución.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán una vez recibida y verificada la devolución del producto.
- El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El plazo máximo para procesar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se acredite su envío.
Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Café en bolsitas o cualquier otro producto perecedero, salvo que llegue en mal estado o incorrecto.
- Productos que hayan sido usados, lavados, dañados o manipulados de forma inadecuada.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en oferta, liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Contacto para devoluciones y reclamaciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: cachetecafe@gmail.com
- Teléfono de atención al cliente: +34 687 633 393
- Dirección postal: Carrer de Francesc Gumà, 26, 08870 Sitges, Barcelona, España
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y, en particular, por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.